Les services publics sont à la croisée des chemins. Confrontés à des citoyens de plus en plus exigeants, à des contraintes budgétaires sans précédent, et à la révolution numérique, la pression à la réinvention est constante.

Face à ces défis, une question se pose avec acuité : quels services pour demain ?

Le Design de Service Public (DSP) est une approche reconnue pour replacer l'Usager au centre. Mais se concentrer uniquement sur l'Usager ne suffit plus. Le "vrai problème" de la transformation publique n'est pas le manque d'empathie, c'est le défaut d'alignement systémique.

Votre service est-il aligné entre :

1. La vision politique (le long terme, l'impact).
2. La réalité opérationnelle des agents (les moyens, les outils).
3. La viabilité budgétaire et l'exigence usager (l'efficacité, l'accessibilité).

Notre pivot : le design stratégique comme catalyseur de la congruence publique !

Chez Agnodice, nous dépassons le cadre traditionnel du Design de Service pour injecter une lecture stratégique, prospective et facilitatrice du service public.

Nous ne cherchons pas seulement à améliorer une interface ou un parcours. Nous agissons comme le facilitateur stratégique qui met en congruence l'intention politique avec la faisabilité opérationnelle.

Ma valeur ajoutée repose sur :

• Le diagnostic d'alignement : Nous identifions les zones de rupture (entre l'élu et l'agent, entre l'agent et l'usager) qui freinent l'efficacité, et non pas seulement les "irritants" de l'usager.
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• L'hybridation des valeurs : forte de mon expertise en modèles économiques durables , j'applique les principes de valeur d'usage et de soutenabilité pour garantir la viabilité de votre service à long terme.

Une des mes approche en 4 étapes : de la complexité à la clarté

Mon intervention est une démarche structurée qui garantit une transformation acceptée, pérenne et stratégiquement alignée.

1. Diagnostic d'empathie stratégique

• Action : Mener des enquêtes croisées pour comprendre les attentes de l'Usager, les contraintes de l'Agent et les impératifs de la Vision Politique.
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• Livrable : Cartographie des tensions, des acteurs et du "Service de Rêve" vs. "Service de Réalité".

2. Facilitation de l'architecture du Service Public

• Action : Utiliser les méthodes du Design Thinking & de la prospective stratégique opérationnelle non pas pour inventer au hasard, mais pour faciliter la (re)conception du système entier (canaux, rôles, processus, outils) autour de la mission fondamentale.
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• Livrable : Un modèle cible du service, co-construit et validé par l'ensemble des parties prenantes.

3. Co-conception du pilotage

• Action : Organiser des ateliers de co-création pour définir des indicateurs de succès (KPI) qui servent l'alignement (efficacité interne, satisfaction usager et atteinte de l'objectif politique) et non juste le volume d'activité.
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• Livrable : Un plan de pilotage du service, avec des métriques de succès claires.

4. Feuille de route et pérennisation

• Action : Traduire les solutions conçues en une Feuille de Route pragmatique et accompagner les équipes pour garantir l'adoption des nouveaux processus et la montée en compétence (organisation apprenante).
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• Livrable : Un plan de déploiement par itérations et un cadre d'accompagnement au changement.

Conclusion : pourquoi Agnodice pour votre Service Public ?

Nous ne vous proposons pas un consultant pour faire un audit, mais une partenaire stratégique qui injecte une méthodologie de congruence itérative. En choisissant cette approche, vous garantissez :

• Pour les Élus : La certitude que la transformation sert la vision politique et est viable budgétairement.
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• Pour les Agents : Des processus clarifiés, une reconnaissance de leurs contraintes et un rôle dans la co-construction de la solution.
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• Pour les Usagers : Des services plus humains, plus efficaces et qui renforcent la relation de confiance avec l'administration.

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Vous êtes un(e) dirigeant(e) de Collectivité, un(e) DGS ou un(e) Directeur/Directrice de Service :

Votre objectif est l'efficacité durable. Ne laissez pas l'innovation rester un effort isolé.

➡️ Planifions un temps d'échange pour identifier les zones de tension / rupture de votre service et faciliter ensemble un parcours de design stratégique. Discutons-en !

---> Pour aller plus loin et découvrir d'autres réflexions sur l'apport du Design au service public, je vous invite à consulter mes précédents articles !