Transformez vos services publics avec le design de service public

Les services publics sont à la croisée des chemins. Confrontés à des citoyens de plus en plus exigeants, à des contraintes budgétaires sans précédent, et à la révolution numérique, ils doivent se réinventer pour continuer à remplir leur mission. Face à ces défis, une question se pose avec acuité : quels services pour demain ?

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Le design de service public est une approche innovante qui place l'usager au cœur de la conception et de l'amélioration des services. Cette méthode, centrée sur l'utilisateur, vise à repenser l'ensemble du parcours de l'usager et toutes ses interactions avec l'administration, pour créer des services "plus" humains, efficaces et adaptés à notre époque.

Mon approche !

1. Compréhension des besoins des usagers

• Mener des enquêtes pour comprendre les attentes, les frustrations et les habitudes des usagers.
• Utiliser des méthodes comme l'observation, les interviews et l'immersion.

2. Facilitation de la collaboration

• Organiser des ateliers de co-création pour faire émerger des idées et construire des solutions ensemble.
• Faciliter les échanges entre élus, administratifs, usagers et autres acteurs du projet.

3. Conception de solutions innovantes

• Utiliser les méthodes du design thinking pour imaginer des solutions répondant aux besoins des usagers et aux contraintes du secteur public.
• Prototyper et tester les solutions auprès des usagers pour s'assurer de leur adéquation.

4. Mesure de l'impact

• Mettre en place des indicateurs pour mesurer l'efficacité des solutions et les améliorer en continu.

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Pourquoi choisir mon approche ?

Pour les usagers :

• Des services plus accessibles, adaptés à leurs besoins et vraiment efficaces.
• Une expérience utilisateur qualitative avec des démarches simplifiées et des parcours plus clairs.
• Le sentiment d'être écouté, compris et impliqué dans la création des services.
• Une relation de confiance renforcée avec l'administration.

Pour les pouvoirs publics :

• Des services  plus efficaces, avec des économies et une meilleure utilisation des ressources.
• Une relation apaisée avec les citoyens et une image de l'administration modernisée.
• Une plus grande souplesse et une meilleure capacité à s'adapter aux changements.
• Des solutions innovantes pour répondre aux défis de la transformation numérique.

(( Pour moi : ))

• La satisfaction de travailler sur des projets qui ont du sens et qui contribuent au bien commun
• L'opportunité de développer des compétences variées et très demandées.
• La chance de collaborer avec des acteurs très différents et d'élargir mon réseau :-)
• La valorisation de mon rôle comme actrice du changement

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Contactez-moi

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Avec Agnodice, je suis là pour accompagner les acteurs publics dans cette aventure.

Contactez-moi pour en savoir plus sur mes services et réalisations.

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