Proposition de Valeur : Et si le "fossé" n'était pas là où vous le pensiez ?

Regardez bien cette illustration !

Que vous la connaissiez ou non, elle est devenue une icône dans le monde du Design Thinking et de l'UX.

Pourquoi ?

Parce qu'elle capture avec une simplicité brillante le "fossé" fondamental : la déconnexion totale entre la vision du "Client" (le parent, qui voit un mobile mignon) et l'expérience de "l'Usager" (le bébé, qui voit... eh bien, la mécanique et des postérieurs d'animaux).

C'est l'amorce parfaite pour un travail sur la Proposition de Valeur !

Mais voici le "vrai problème" : si vous vous arrêtez à ce constat, vous ne voyez que la partie émergée de l'iceberg.

Dans la réalité de vos projets, ce "fossé" n'est pas unique. Il est multiple. Le "courant ne passe pas" non pas à un seul endroit, mais à de multiples points de rupture.

La richesse (et le péril) des Points de Vue !

C'est ici que le Design Stratégique entre en jeu. Sa force n'est pas de trouver la "bonne" réponse, mais de nous forcer à poser les bonnes questions en changeant de perspective.

Pour "designer" un pont solide, nous devons cartographier les points de vue de tous les acteurs. Le "fossé" n'est pas seulement entre l'Acheteur et l'Utilisateur.

Voici six points de vue fondamentaux qui constituent un excellent point de départ pour ce travail d'alignement. S'ils sont ignorés, ils créeront des ruptures de valeur :

1. Le Point de Vue du CRÉATEUR (le concepteur, l'ingénieur, l'artiste)
   • Son Prisme : La beauté technique, la pureté du concept, l'innovation.
   • Le Risque de Fossé : "Mon produit est révolutionnaire, pourquoi le marketing n'arrive-t-il pas à le vendre ?"
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2. Le Point de Vue du VENDEUR (le commercial, le marketing)
   • Son Prisme : L'argument qui fait "tilt", la fonctionnalité "star", le prix, le "Time-to-Market".
   • Le Risque de Fossé : "L'équipe technique doit arrêter de rajouter des options inutiles et se concentrer sur ce que le client demande VRAIMENT."
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3. Le Point de Vue du PRESCRIPTEUR (l'influenceur, l'expert, le journaliste)
   • Son Prisme : La nouveauté, la tendance, ce qui le valorise lui en tant qu'expert.
   • Le Risque de Fossé : "Votre offre est solide, mais elle n'est pas 'disruptive'. Je ne peux pas en parler."
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4. Le Point de Vue du POLITIQUE (le sponsor, le financeur, l'élu, le DAF)
   • Son Prisme : Le P&L, le ROI, l'impact social, les retombées, la communication, le risque.
   • Le Risque de Fossé : "Votre projet est génial, mais il ne rentre dans aucune case de financement et il est trop risqué."
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5. Le Point de Vue du CLIENT (l'acheteur, le DSI, le parent)
   • Son Prisme : Le budget, le "job-to-be-done", la promesse, le "j'adooore !".
   • Le Risque de Fossé : "J'ai acheté la solution, mais mes équipes (les usagers) refusent de s'en servir."
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6. Le point de vue de l'USAGER (l'utilisateur final, l'employé, le citoyen, le bébé)
   • Son Prisme : L'expérience réelle, l'ergonomie, les "pains" (douleurs), le gain de temps.
   • Le Risque de Fossé : "Cette solution que la direction a achetée est inutilisable."

Ma valeur ajoutée : Le "pas de côté" stratégique

Vous le voyez : le "fossé" est partout.

Et cette liste n'est, bien sûr, pas exhaustive. C'est un point de départ. Le "vrai problème" de votre Proposition de Valeur est exponentiel, car ces points de vue changent en fonction de votre secteur :

• Dans le secteur Marchand (PME/ETI) : Le "fossé" le plus dangereux est souvent entre le Vendeur (qui promet) et le Créateur (qui livre).
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• Dans le Service Public : Le "fossé" le plus critique est entre le Politique (qui définit la politique publique) et l'Usager (le citoyen qui la vit), avec, au milieu, des agents (les "usagers internes") qui subissent cette déconnexion.
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• Dans l'ESS (Économie Sociale et Solidaire) : Le "fossé" est souvent entre la Raison d'Être (le "Why") et le Financeur (qui exige un modèle économique viable).

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💡 Mon rôle de "Maïeuticienne d'Idées" n'est pas de vous faire remplir un "Value Proposition Canvas" en regardant seulement le Client et l'Usager.

Mon rôle est de diagnostiquer tous ces "fossés". Mon travail est de "faire accoucher" la singularité de votre projet (votre "Why") pour la transformer en un "pont" aligné, capable de connecter tous ces points de vue.

Conclusion : La proposition de valeur est un acte d'alignement

"Designer" une Proposition de Valeur, ce n'est pas trouver un slogan. C'est un acte de Design Stratégique ! C'est s'assurer que le Créateur, le Vendeur, le Politique, le Client et l'Usager ne regardent pas seulement la même chose, mais qu'ils la comprennent de la même manière.

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Avant de vous lancer dans un "atelier" pour définir votre offre, la première question n'est donc pas "Que vendons-nous ?" mais :"Combien de 'fossés' avons-nous, et lequel est en train de paralyser notre projet ?"

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Vous sentez que votre projet est ralenti par ce type de "fossés" ? Vous n'arrivez pas à aligner toutes vos parties prenantes sur un message unique ?

C'est le cœur de mon métier. Nous venons de "designer" une page service dédiée à ce "vrai problème".

Découvrez comment nous pouvons diagnostiquer votre "fossé" et "designer" le pont pour le combler sur notre page service  : Proposition de Valeur : Et si le "vrai problème" était le fossé entre votre offre et votre client ?