Et si le Design Thinking était au cœur de votre stratégie ?

En tant que dirigeant d'entreprise ou d’établissement public, responsable d'établissement, ou acteur de l'accompagnement entrepreneurial, vous avez sûrement déjà ressenti cette frustration : des réunions formelles qui n'aboutissent à rien de concret, des stratégies élaborées avec les meilleures intentions mais qui peinent à se traduire en résultats tangibles.

Dans un environnement économique en constante évolution, la simple "résolution de problèmes" ne suffit plus. Il est temps d'intégrer une approche qui non seulement identifie les défis, mais qui génère surtout des solutions innovantes et pertinentes : le Design Thinking.

Souvent perçu comme une approche réservée aux "créatifs" ou aux startups, le Design Thinking est en réalité un protocole de résolution de problèmes éprouvé et reproductible, accessible et bénéfique pour toute institution et entreprise , grande ou petite, dans n'importe quel secteur.

Il ne s'agit pas de "penser différemment", mais d'une méthodologie structurée qui combine habilement la pensée créative et la pensée critique pour organiser les informations, prendre des décisions éclairées, améliorer des situations et acquérir des connaissances. C'est un état d'esprit résolument axé sur les solutions, et non sur le problème.

Pourquoi le Design Thinking est-il plus que jamais d'actualité ?

Plusieurs décennies après les premières discussions sur le Design Thinking, son importance n'a fait que croître, notamment pour :

• Répondre aux attentes des clients/bénéficiaires : Le Design Thinking vous force à placer le client / utilisateur au centre de toutes vos réflexions. Fini les décisions prises en vase clos par des services isolés. Vous cherchez à comprendre profondément les besoins, les frustrations et les désirs de votre "audience cible".

• Favoriser l'innovation continue : Il ne s'agit pas de trouver une solution unique, mais d'imaginer de nombreuses options et d'expérimenter sans crainte de l'échec. Cela stimule l'innovation et permet à votre organisation de rester agile.

• Briser les silos organisationnels : Le Design Thinking encourage la collaboration interfonctionnelle. En réunissant diverses perspectives, vous décloisonnez les services et favorisez une compréhension globale des défis et des opportunités.

• Accélérer l'exécution : Avec des étapes claires de définition, d'idéation, de prototypage et de test, le Design Thinking permet de passer rapidement de l'idée à l'action, favorisant les "tours rapides" et les améliorations continues.

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Les piliers du Design Thinking : Du problème à la solution

Concrètement, le Design Thinking se décompose en plusieurs phases interconnectées, vous guidant de l'identification du problème à la mise en œuvre de la solution :

1. Empathie et Centrage Client / utilisateur / bénéficiaire : Avant toute chose, il est crucial de le comprendre en profondeur . Qui est-il ? Quels sont ses besoins, ses douleurs, ses comportements ? Rassemblez des équipes pluridisciplinaires pour enrichir cette compréhension et développer une véritable empathie.
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2. Définition du Problème : Une fois que vous avez collecté les informations, définissez clairement et précisément le problème à résoudre. Souvent, la "vraie" difficulté n'est pas celle que l'on pensait au départ. Visualisez le problème pour mieux le cerner.
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3. Idéation : C'est la phase de "brainstorming". Laissez libre cours à toutes les idées, même les plus farfelues. L'objectif est la quantité, sans jugement. Toutes les idées sont de l'or potentiel.
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4. Prototypage : Transformez les idées sélectionnées en prototypes concrets (maquettes, simulations, scénarios...). L'important est de rendre la solution tangible et testable rapidement.
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5. Test : Mettez vos prototypes à l'épreuve auprès de vos utilisateurs finaux. Recueillez leurs retours, apprenez de leurs réactions et itérerez.

C'est un processus cyclique : les retours du test nourrissent l'étape d'empathie pour affiner la solution.

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Quelques réflexes pour infuser le Design Thinking dans votre culture

Intégrer le Design Thinking, c'est aussi transformer votre culture d'entreprise.

Voici quelques pistes pour commencer dès aujourd'hui :

• Réunissez l'équipe et communiquez la mission : L'alignement est clé.
• Invitez tout le monde à participer : Chaque voix compte, peu importe le niveau hiérarchique.
• Zéro distraction : Bannissez les écrans et le multitâche pendant les sessions de travail.
• Observez et cassez les routines : Identifiez les comportements qui limitent la collaboration et encouragez les participants à sortir de leurs rôles habituels.
• Acceptez les différences : Valorisez les forces créatives et stratégiques de chacun.
• Lâchez du lest (sainement) : Encouragez la liberté d'exploration et la remise en question constructive.
• Pas de jugement : C'est la règle d'or. Toutes les idées sont les bienvenues.
• Visez la pertinence et la faisabilité : Guidez les idées vers des solutions réalistes sans tuer la créativité.
• Fluidifiez la collaboration : Rendez le processus simple et même un peu amusant.
• Donnez la parole : Mettez en avant ceux qui ont travaillé sur le problème et laissez-les présenter leurs idées.
• Tentez des "sprints" rapides : Mettez votre équipe au défi de résoudre un petit problème et de livrer une solution en quelques heures.
• Mieux vaut fait que parfait : Acceptez de livrer des améliorations progressives.
• Célébrez les apprentissages et les réussites : Mettez en lumière les efforts et les progrès.
• Gamifiez le processus : Rendez l'atteinte des objectifs ludique et engageante.

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Le Design Thinking n'est pas une formule magique, mais une démarche pragmatique et humaine qui peut transformer la manière dont votre entreprise aborde les défis. En l'intégrant au cœur de votre stratégie, vous ne ferez pas que résoudre des problèmes ; vous créerez une culture d'innovation continue, centrée sur ce qui compte vraiment : vos clients et la valeur que vous leur apportez.

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Alors, prêt à mettre le Design Thinking au cœur de votre prochaine stratégie ? Osez appeler Agnodice pour en parler 😉